전자상거래는 기업 운영 방식을 혁신했지만, 고객의 기대치는 그 어느 때보다 높습니다. 구매자들은 온라인 쇼핑을 하든,
오늘날의 까다로운 쇼핑객을 위해 모든 터치포인트를 단일하고 간소화된 시스템으로 융합한 솔루션인 통합 상거래를 소개합니다.
그렇다면 통합 커머스란 무엇이고, 기존 옴니채널 전략보다 어떻게 더 나은 성과를 낼 수 있을까요? 통합 커머스가 비즈니스 운영을 어떻게 혁신할 수 있는지 알아보려면 계속 읽어보세요.
통합 상거래란 무엇인가?
통합 커머스는 단순한 유행어가 아닙니다. 모든 판매 채널, 고객 상호작용, 그리고
다양한 플랫폼을 연결하는 옴니채널 커머스와 달리, 통합 커머스는 모든 데이터에 대한 단일 중앙화된 진실 소스에서 운영되어 진정으로 원활한 경험을 창출합니다.
통합 상거래의 핵심 구성 요소:
- 중앙 집중식 데이터: 모든 재고, 판매 및 고객 데이터는 하나의 시스템에 저장되므로 모든 부서와 접점에서 일관된 데이터에 액세스할 수 있습니다.
실시간 정보. - 고객에 대한 단일 뷰: 통합 상거래는 다음을 제공합니다.
360 학위 고객 뷰, 모든 상호 작용을 추적하여 제작초 개인화 경험담. - 완벽한 통합: 온라인 쇼핑 카트에서
판매 시점 (POS) 시스템에서는 모든 상호작용이 효율성과 정확성을 위해 서로 연결되어 있습니다.
통합 상거래는 고객이 귀하의 웹사이트를 탐색할 때마다 원활하게 원하는 것을 선택할 수 있도록 보장합니다.
옴니채널 vs 통합 커머스
아직도 통합 커머스가 옴니채널과 같다고 생각하시나요? 다시 생각해 보세요. 둘은 몇 가지 유사점을 공유하지만, 실행 방식과 범위 면에서 근본적으로 다릅니다.
옴니채널 커머스의 한계
옴니채널 커머스 원활한 고객 경험을 위해 다양한 채널이나 접점을 통합하는 것을 의미합니다. 여기에는 오프라인 매장, 온라인 플랫폼, 심지어 소셜 미디어 플랫폼까지 포함됩니다.
그러나 옴니채널 커머스의 주요 한계는 여러 채널에서 일관된 경험을 제공하는 데에만 집중한다는 것입니다. 고객에 대한 통합된 관점을 제공하기 위해 데이터와 프로세스를 반드시 통합하는 것은 아닙니다.
이러한 접근 방식은 옴니채널 상거래에 다음과 같은 한계를 초래합니다.
- 분열된 시스템: 옴니채널은 여러 시스템이 서로 통신하는 데 의존합니다. 이로 인해 데이터 동기화에 격차, 불일치, 지연이 발생하는 경우가 많습니다.
- 일부 고객 통찰력: 다양한 채널의 데이터가 분산되어 고객 프로필이 불완전해지거나 개인화 노력이 효과적이지 않게 됩니다.
- 운영 비효율성: 다양한 채널에 대한 여러 시스템을 관리하면 비용이 증가하고 오류가 늘어날 수 있습니다.
통합 상거래의 장점
통합 커머스는 복잡한 통합 시스템을 단일 통합 시스템으로 대체하여 옴니채널 커머스를 한 단계 발전시킵니다. 즉, 고객에게 일관된 경험을 제공할 뿐만 아니라 모든 데이터와 상호작용을 한곳에서 추적할 수 있습니다.
기업이 옴니채널 전략보다 통합 커머스 방식을 도입하는 것이 더 유리한 이유는 다음과 같습니다.
- 모든 채널이 풀립니다
실시간 단일 소스의 재고 데이터온라인 판매 여부에 관계없이 정확성을 보장합니다.가게 안에. 또한 더 정확한 작업이 가능합니다. 판매 예측. - 고객 상호 작용은 단일 프로필로 수집됨 따라서 마케팅 캠페인은 개인화되고 항상 성공합니다.
- 창고 물류부터 주문 관리까지 백엔드 작업이 손쉽게 실행됩니다. 중앙집중식 자동화.
통합 상거래를 통해 기업은 분리된 기술을 오가는 대신 매출 증대에 집중할 수 있습니다.
통합 상거래가 귀하의 사업에 적합할까요?
사업에는 보편적인 해결책이 없으며, 통합 상거래가 모든 조직에 적합하지는 않을 수 있습니다.
다음과 같은 경우 통합 상거래는 적합하지 않습니다.
- 가까운 미래에 확장할 계획이 없는 판매 채널이 하나 있습니다.
- 귀사의 현재 기술 스택은 효율적이며 모든 비즈니스 요구 사항을 충족합니다.
- 귀하의 고객은 전통적인 곳에서만 쇼핑을 선택합니다.
벽돌과 박격포 매장이나 온라인에서만 판매.
반면, 통합 상거래는
- 여러 판매 채널(온라인,
가게 안에, 모바일)을 통해 운영을 간소화하고 모든 채널에서 일관된 경험을 제공하고자 합니다. - 연결이 끊긴 시스템으로 인해 재고 관리와 주문 이행에 어려움을 겪고 있습니다.
- 개인화 그리고
데이터 중심 마케팅은 귀하의 사업 전략에 중요합니다.
통합 상거래의 이점
현대 기업이 기존 시스템 대신 통합 상거래를 고려해야 하는 이유는 무엇일까요? 세 가지 이점을 소개합니다.
향상된 고객 경험
소비자는 자신의 취향에 맞춰 유연하게 쇼핑할 수 있는 환경을 원합니다. 통합 커머스는 모든 상호작용을 원활하고 연결되게 만들어 이러한 요구를 충족합니다.
- 고객은 모바일 기기에서 쇼핑하고 방문할 수 있습니다.
벽돌과 박격포 매장 또는 연락처 고객 지원 아무런 문제 없이. 실시간 제품 업데이트와 정확한 재고 가용성을 통해 쇼핑객의 불만을 예방합니다.
고객이 관심을 갖고 배려받는다고 느낄 때 브랜드 충성도는 엄청나게 높아집니다.
효율성 향상
통합 상거래는 복잡한 프로세스를 단순화합니다. 자동화
- 단일 대시보드에서 모든 플랫폼의 재고, 가격 및 프로모션을 관리하세요.
- 이중 예약이나 재고 과잉과 같은 운영상의 실수를 줄이세요.
- 팀이 다음 사항에 집중할 수 있도록 하세요.
높은 가치 오류 해결 대신 프로젝트를 진행합니다.
두통이 줄어들고 더 많은
데이터 중심 인사이트
통합 상거래를 이용하면 데이터를 수집할 뿐만 아니라 실제로 사용할 수도 있습니다.
- 구매 추세를 정확히 파악하고 식별하세요
고성능 판매 채널. - 가장 귀중한 고객을 타겟으로 마케팅 캠페인을 개인화하세요.
- 공급망 성과를 분석하여 더욱 현명한 구매 결정을 내리세요.
통합 상거래는 원자재를 변형합니다. 데이터를 실행 가능한 통찰력으로기업이 경쟁자보다 앞서 나갈 수 있는 강력한 도구를 제공합니다.
통합 커머스 플랫폼을 선택하는 방법
통합 커머스 구현은 적절한 플랫폼을 선택하는 것부터 시작됩니다. 모든 시스템이 동일하게 구축되는 것은 아니므로, 귀사의 특정 비즈니스 요구에 맞는 플랫폼을 찾는 것이 매우 중요합니다.
통합 상거래 플랫폼에서 찾아야 할 기능
솔루션을 구매할 때 다음 사항에 집중하세요.
실시간 재고, 주문 및 동기화 고객 데이터.- 사업 성장에 맞춰 확장이 가능합니다.
사용자에게 친숙한 귀하의 팀에서 원활하게 채택할 수 있는 인터페이스입니다.- 포괄적인 분석을 통해 실행 가능한 통찰력을 얻습니다.
- 이미 사용 중인 다른 도구나 소프트웨어와 통합 가능.
올바른 통합 커머스 플랫폼을 사용하면
선도적인 통합 커머스 플랫폼
상거래 플랫폼은 기능과 통합 측면에서 매우 다양할 수 있는데, 이는 다양한 유형의 비즈니스를 염두에 두고 설계되었기 때문에 당연한 일입니다.
일부 플랫폼에는 더 많은 것이 있습니다
다음은 귀하의 연구에 도움이 되는 통합 상거래 솔루션의 몇 가지 예입니다.
미래 보장 비즈니스
통합 커머스는 단순한 업그레이드가 아니라 현대 비즈니스의 미래입니다. 운영상의 장벽을 허물고 원활한 쇼핑 경험을 제공함으로써 기업은 효율성 향상, 고객 만족도 향상, 그리고 경쟁 우위 강화를 달성할 수 있습니다.
상거래 전략을 한 단계 더 발전시키고 싶다면, 지금이 통합 상거래 솔루션을 살펴볼 때입니다.
같은 플랫폼 Ecwid 모든 규모의 기업이 기존 시스템의 복잡성 없이 통합 커머스 전략을 쉽게 도입할 수 있도록 지원합니다. 웹사이트 등 어디에서 판매하든
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