ユニファイドコマースとは何か？そしてあなたのビジネスにはそれが必要か？

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Eコマースは企業の運営方法を変革しましたが、顧客の期待はかつてないほど高まっています。消費者は、オンラインで買い物をする場合でも、オンラインで買い物をする場合でも、シームレスでパーソナライズされたショッピング体験を求めています。ストア内、またはモバイルデバイスで。

ユニファイドコマースは、今日の要求の厳しい買い物客向けに設計された、あらゆるタッチポイントを単一の合理化されたシステムに統合するソリューションです。

では、ユニファイドコマースとは何でしょうか？そして、従来のオムニチャネル戦略と比べて、ユニファイドコマースはどのような点で優れているのでしょうか？ユニファイドコマースがビジネスオペレーションにどのような変革をもたらすのか、ぜひ読み進めてください。

ユニファイドコマースとは何ですか?

ユニファイドコマースは単なる流行語ではありません。あらゆる販売チャネル、顧客とのやり取り、そして顧客体験を統合するビジネス戦略です。バックエンド操作を単一の集中型システムに統合します。

さまざまなプラットフォームを接続するオムニチャネルコマースとは異なり、ユニファイドコマースは、すべてのデータの 1 つの集中化された信頼できるソースから動作することで、真にシームレスなエクスペリエンスを実現します。

統合コマースのコアコンポーネント:

一元化されたデータ: すべての在庫、販売、顧客データが1つのシステムに保存され、すべての部門とタッチポイントが一貫したデータにアクセスできます。への情報を表示します。
顧客の単一ビュー: 統合コマースは、 360度顧客視点で、あらゆるやり取りを追跡して超個性的な経験。
シームレス統合: オンラインショッピングカートから POS (POS) システムでは、すべてのやり取りが効率と正確性のために結び付けられています。

統合コマースにより、ある日ウェブサイトを閲覧した顧客が、シームレスに商品やサービスを購入できるようになります。ストア内矛盾が発生することなく、次の注文を出します。

オムニチャネル vs ユニファイドコマース

ユニファイドコマースとオムニチャネルは同じだとまだ思っていませんか？もう一度考えてみてください。両者にはいくつかの類似点がありますが、実行方法と範囲は根本的に異なります。

オムニチャネルコマースの限界

オムニチャネルコマースシームレスな顧客体験を実現するために、様々なチャネルやタッチポイントを統合することを指します。これには、実店舗、オンラインプラットフォーム、さらにはソーシャルメディアプラットフォームも含まれます。

しかし、オムニチャネルコマースの大きな限界は、複数のチャネルをまたいで一貫したエクスペリエンスを提供することにのみ焦点を当てていることです。必ずしもデータとプロセスを統合し、顧客の統一されたビューを構築するわけではありません。

このアプローチにより、オムニチャネルコマースには次のような制限が生じます。

断片化されたシステム: オムニチャネルは複数のシステム間の相互通信に依存しており、これによりデータの同期にギャップ、不整合、遅延が生じることがよくあります。
顧客に関する洞察（部分的）: さまざまなチャネルからのデータがサイロ化されたままになっているため、顧客プロファイルが不完全になったり、パーソナライゼーションの取り組みが効果を発揮しなくなったりします。
運用上の非効率性: 異なるチャネルの複数のシステムを管理すると、コストが増加し、エラーが増加する可能性があります。

統合コマースの利点

ユニファイドコマースは、複雑な統合を単一の統合システムに置き換えることで、オムニチャネルコマースを新たなレベルへと引き上げます。これにより、顧客は一貫した体験を得られるだけでなく、すべてのデータとインタラクションが一元的に追跡されます。

オムニチャネル戦略と比較して、統合コマースアプローチを採用する方が企業にとって有利になる理由は次のとおりです。

すべてのチャンネルが への単一のソースからの在庫データオンラインで販売する場合でも、ストア内。さらに、より正確な販売予測.
顧客とのやり取りは 1つのプロファイルに集められた そのため、マーケティングキャンペーンはパーソナライズされ、毎回目的を達成できます。
倉庫物流から注文管理までのバックエンド業務は、 集中型自動化.

統合コマースにより、企業は分断されたテクノロジーを調整するのではなく、売上の拡大に集中できるようになります。

ユニファイドコマースはあなたのビジネスに適していますか?

ビジネスには普遍的なソリューションは存在せず、統合コマースはすべての組織に適しているとは限りません。

以下の場合は、統合コマースは適していません。

近い将来に拡大する予定のない販売チャネルは 1 つだけです。
現在のテクノロジースタックは効率的で、すべてのビジネスニーズを満たしています。
顧客は、伝統的な店舗のみで買い物をするか、煉瓦とモルタル店舗またはオンラインのみで販売されます。

一方、統合コマースは、ゲームチェンジャーあなたのビジネスにとって、

複数の販売チャネル（オンライン、ストア内、モバイル）を基盤とし、業務を効率化し、すべてのチャネルで一貫したエクスペリエンスを提供したいと考えています。
システムが分断されているため、在庫管理や注文処理に苦労しています。
パーソナライゼーションおよびデータ駆動型のマーケティングはビジネス戦略にとって重要です。

統合コマースのメリット

現代の企業が従来のシステムではなく、ユニファイドコマースを検討すべき理由は何でしょうか？そのメリットは次の3つです。

強化されたカスタマーエクスペリエンス

消費者は、自分の好みに合わせてカスタマイズされた柔軟なショッピング体験を求めています。ユニファイドコマースは、あらゆるインタラクションをスムーズかつ連携させることで、こうしたニーズに応えます。

顧客はモバイル端末で買い物をしたり、煉瓦とモルタル店舗、または連絡先顧客サポート滞りなく。
リアルタイム製品の更新と正確な在庫状況により、買い物客のストレスを回避できます。

顧客が注目され、対応されていると感じると、ブランドへの忠誠心は急上昇します。

効率の向上

統合コマースは複雑なプロセスを簡素化します。自動化する時間がかかるタスクワークフローを統合します。

単一のダッシュボードから、すべてのプラットフォームの在庫、価格、プロモーションを管理します。
二重予約や在庫過剰などの運用上の事故を削減します。
チームの集中力を高める高い価値エラーのトラブルシューティングを行う代わりに、プロジェクトに集中します。

頭痛が減って、生産性、それが統合コマースの可能性。

データ駆動型運用を

統合コマースでは、データを収集するだけでなく、実際にそのデータを使用します。

購買傾向を特定し、高性能販売チャネル。
最も価値のある顧客をターゲットにしてマーケティングキャンペーンをカスタマイズします。
サプライチェーンのパフォーマンスを分析して、よりスマートな購入決定を下します。

統合コマースが生のデータを実用的な洞察に変える企業に競合他社より一歩先を行くための強力なツールを提供します。

統合コマースプラットフォームの選び方

ユニファイドコマースの導入は、適切なプラットフォームの選択から始まります。すべてのシステムが同じように作られているわけではないため、特定のビジネスニーズに合ったプラットフォームを探すことが重要です。

統合コマースプラットフォームに求められる機能

ソリューションを購入する際は、これらに注目してください - 持っている必要があります特徴：

リアルタイム在庫、注文、および顧客データ.
ビジネスとともに成長できる拡張性。
ユーザーフレンドリーチームによるシームレスな導入を可能にするインターフェース。
実用的な洞察を引き出す包括的な分析。
すでに使用している可能性のある他のツールやソフトウェアとの統合。

適切な統合コマースプラットフォームがあれば、きちんとした競争が激化する市場で成功する。

主要な統合コマースプラットフォーム

コマースプラットフォームは機能や統合の面で大きく異なりますが、これはさまざまなタイプのビジネスを念頭に置いて設計されているため当然のことです。

一部のプラットフォームでは、オールインワンコマースツールを積極的に活用する企業もあれば、顧客層があまり必要としない機能を省略する企業もあります。だからこそ、自社のビジネスモデルとニーズに基づいて、各プラットフォームを時間をかけて調査・評価することが非常に重要です。

以下に、調査に役立つ統合コマースソリューションの例をいくつか示します。

ライトスピード: 大企業に最適への同期ストア内およびオンライン操作。
Ecwid: 小型で中型直感的なビジネス、オールインワンプラットフォームを提供します。

将来性あなたのビジネス

ユニファイドコマースは単なるアップグレードではなく、現代ビジネスの未来です。業務のサイロ化を解消し、シームレスなショッピング体験を実現することで、企業は効率性、顧客満足度、そして競争力を高めることができます。

コマース戦略を次のレベルに引き上げることを真剣にお考えなら、今こそ統合コマースソリューションを検討するときです。

好きなプラットフォーム Ecwid あらゆる規模の企業が、従来のシステムの複雑さに煩わされることなく、統合コマース戦略を簡単に導入できます。ウェブサイト、モバイルアプリ、モバイルアプリなど、どこで販売する場合でも、ストア内、ソーシャルメディアやマーケットプレイスなど、すべての製品と注文が同期され、1 つのダッシュボードから簡単に管理できます。

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